用服務(wù)圈減少客戶(hù)流失
-

- 更新日期: 2022-12-06

- 瀏覽次數(shù): 2455
我們把已經(jīng)發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)交易的客戶(hù)叫老客戶(hù)。由于有過(guò)業(yè)務(wù)交易,相互有一個(gè)信任的基礎(chǔ),在同等的條件下客戶(hù)會(huì)優(yōu)先選擇以減少風(fēng)險(xiǎn)、控制不確定因素。因此營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家普遍認(rèn)為銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)優(yōu)先穩(wěn)定老客戶(hù)。有人做過(guò)研究:認(rèn)為開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的成本是穩(wěn)定一個(gè)老客戶(hù)的七倍,因此在老客戶(hù)上改進(jìn)服務(wù)是最高效率的銷(xiāo)售。但是盡管這樣,老客戶(hù)的流失還是經(jīng)常發(fā)生……
查看更多 >