2021年，筆者二人合寫了“基于四層進(jìn)階模型，打造有靈魂的中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”文章，提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四個(gè)階段（代際），即泛在聯(lián)接（工互1.0），要素融合（工互1.0），人本管理（工互1.0），數(shù)字文明（工互1.0）。其中，第三階段是指以人為本的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。2022年在撰寫《人本：從工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走向數(shù)字文明》（簡(jiǎn)稱《人本》）一書時(shí)，則直接將這四個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段，作為了書中的篇名。

人本，是以人為本的簡(jiǎn)寫，但是具有更加豐富而深刻的含義。在《人本》書中幾乎每一個(gè)章節(jié)，都體先出以人為本的宗旨。

一. 以人為本是工業(yè)發(fā)展先導(dǎo)性宗旨

工業(yè)對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，是先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性的手段和強(qiáng)國(guó)富民道路。毋庸置疑，沒有強(qiáng)大的工業(yè)，就沒有強(qiáng)大的國(guó)家實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

盡管發(fā)展工業(yè)的初衷，是為了讓人民過上更美好的生活，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、滿足感，但是早期的工業(yè)發(fā)展，以人為本在供給側(cè)和需求側(cè)有著截然不同的境況。

在需求側(cè)，以人為本體現(xiàn)在充分滿足客戶需求上，傾聽VOC（客戶聲音），開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品，被絕大多數(shù)企業(yè)奉為圭臬。這種以滿足客戶需求為目的的產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，在第三次工業(yè)革命時(shí)期就已經(jīng)展現(xiàn)得比較充分了。

在供給側(cè)，以人為本的展現(xiàn)則要弱得多。在一百多年前大機(jī)器時(shí)代，機(jī)器是典型的不識(shí)人、難助人、易傷人的“人工愚蠢”系統(tǒng)。要想機(jī)器有越來(lái)越高的生產(chǎn)效率，就必須讓不智能的機(jī)器，與智能的人相互結(jié)合，用人的智能來(lái)彌補(bǔ)機(jī)器的愚蠢。因此在車間一線上勞作的工人，長(zhǎng)期處于鐵銹、油污、噪聲、煙霧、粉塵、高溫、高危、腐蝕、易燃、易爆、易坍等不利環(huán)境中，絕大部分企業(yè)主為了獲取高額利潤(rùn)，并不重視對(duì)一線工人的勞動(dòng)保護(hù)和健康監(jiān)測(cè)。

每一次工業(yè)革命，不僅在生產(chǎn)力上有了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，在生產(chǎn)關(guān)系上也會(huì)有較大進(jìn)步。但是在供給側(cè)，以人為本對(duì)待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工人的進(jìn)步速度，顯然要比需求側(cè)以人為本對(duì)待客戶的進(jìn)步速度要慢很多。令人欣慰的是，近十年來(lái)，新工業(yè)革命讓以人為本的思想，逐步變成了全球業(yè)界共識(shí)。例如，在歐洲發(fā)布的“工業(yè)5.0”中，充分強(qiáng)調(diào)了以人為本發(fā)展工業(yè)的宗旨，這在過去幾十年是不可想象的發(fā)展定位。

促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也演進(jìn)到了以人為本的新代際。

二. 對(duì)以人為本基本內(nèi)涵的延伸解讀

人本，或以人為本，究竟有那些需要深度解析、務(wù)實(shí)推動(dòng)的內(nèi)容？筆者根據(jù)自己對(duì)工業(yè)發(fā)展進(jìn)程四十年的觀察，提出幾點(diǎn)自己的理解。

以人為本，首先是“以人為經(jīng)營(yíng)之本”。從供給側(cè)視角來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的存在，首先是因?yàn)橛辛艘慌就篮系娜?，人是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，人是企業(yè)實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)最大的“本錢”，沒有人，就沒有企業(yè)。

第二是“以人為服務(wù)之本”。從需求側(cè)視角來(lái)看，人有各種各樣的需求，而滿足這些人的需求，就需要各種各樣的產(chǎn)品。充分滿足、服務(wù)于客戶需求，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。首先從產(chǎn)品功能上滿足客戶需求，然后從產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)上滿足客戶需求，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品即服務(wù)，以人性化的產(chǎn)品功能，服務(wù)于客戶的具體需求。這里的客戶，可以是產(chǎn)品的最終用戶，也可以是企業(yè)上下游的合作伙伴。

第三是“以人為智能之本”。從智能的視角來(lái)看，人是“人智（人的智能）”的源頭，今天幾乎所有稱之為“智能產(chǎn)品”的系統(tǒng)，都是模仿人智而構(gòu)建的，就連從今年開始大火的ChatGPT，也是模仿人的語(yǔ)言智能而來(lái)，而且是經(jīng)過人的訓(xùn)練和陶冶，不斷學(xué)習(xí)人的智力思考過程、注入人的智能語(yǔ)義演化而來(lái)的。

第四是“以人為文明之本”。從社會(huì)的視角來(lái)看，人是社會(huì)細(xì)胞，是社交對(duì)象，是文明根基。無(wú)論是農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明和未來(lái)的數(shù)字文明，其最終指向和生存土壤，必然是人類文明。人類文明，社會(huì)文明，物質(zhì)文明，精神文明，數(shù)字文明，構(gòu)成了人類命運(yùn)共同體的基本內(nèi)核。

第五是“以人性為產(chǎn)品之本”。筆者一直秉持一個(gè)觀點(diǎn)，凡是順應(yīng)人性、符合人性的產(chǎn)品，都會(huì)推廣普及，凡是逆人性、反人類的產(chǎn)品，最終都會(huì)消亡。例如，騰訊的微信，順應(yīng)了人們愛分享、喜社交、勤展示、厭孤獨(dú)的人性特點(diǎn)，最終獲得全球十幾億用戶。任何一種產(chǎn)品，只要能符合人類“趨利避害”的基本屬性，都具有較好的獲客能力。

清晰上述五種基本內(nèi)涵之后，開發(fā)以人為本的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，就變得順理成章、大勢(shì)所趨了。以人為本，必然成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新航標(biāo)。

面對(duì)追求自我的95后新員工、即將退休的60后老員工、松散流動(dòng)的外部知識(shí)工作者，以人為本的新一代工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將培育出前所未有的應(yīng)用與管理新模式。

三. 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)Ｚ世代工作熱情

筆者在走訪一些企業(yè)時(shí)經(jīng)?？吹剑涸跊_壓生產(chǎn)線上工人操作手動(dòng)沖床，存在巨大噪音和安全隱患；在酷熱的熱處理車間，工人汗流浹背工作；在各種物料堆積如山的車間中，工人忙碌地來(lái)回奔波；在高頻率的產(chǎn)線上員工重復(fù)、機(jī)械、緊張地操作著……。

坦率地說(shuō)，這種傳統(tǒng)的工廠環(huán)境，不僅是Z世代員工（95后）不愿意來(lái)，就是老一代員工也只能是委曲求全，如果有更多選擇，他們也會(huì)換工作。

從過去人不得不像機(jī)器一樣來(lái)做重復(fù)、枯燥、繁重的工作，到今天機(jī)器已經(jīng)能夠像人一樣工作，那么未來(lái)，人會(huì)解除與機(jī)器的“綁定”，人機(jī)關(guān)系逐漸解耦，人機(jī)交互界面也越來(lái)越適用于不同年齡的人群。

Z世代喜歡玩游戲，喜歡趣味性強(qiáng)的工作。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過數(shù)據(jù)智能流動(dòng)與科學(xué)決策，減少制造環(huán)節(jié)中的不確定性。微信紅包是利用不確定性給人以好奇、稀缺和趣味的一種手段，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一些工作HMI（人機(jī)交互界面）中，可以在設(shè)計(jì)軟件時(shí)增加工作紅包功能，通過工業(yè)APP，統(tǒng)計(jì)分析員工工作表現(xiàn)，隨機(jī)發(fā)出紅包，并累計(jì)晉級(jí)。這種紅包獎(jiǎng)勵(lì)只有優(yōu)秀員工才有資格參搶，并且獎(jiǎng)勵(lì)多少不確定，這些特定設(shè)計(jì)可以讓Z世代員工在枯燥的工作中增加趣味性。此外，還可以在HMI上增加類似于打保齡球全中時(shí)，在計(jì)分屏幕上顯示出開香檳、放禮花等愉悅場(chǎng)景，形成心理上的激勵(lì)。

針對(duì)Z世代具有更強(qiáng)的好勝心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，可以在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中對(duì)員工工作進(jìn)行量化、可視化管理，比如蘭光設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)可以將每臺(tái)設(shè)備、每位員工的狀態(tài)、績(jī)效展現(xiàn)得清清楚楚，通過自動(dòng)排名等方面，使績(jī)效好的員工被認(rèn)可、被尊重，讓績(jī)效差的員工感受到壓力，于是，優(yōu)秀員工想方設(shè)法干得更好保持更優(yōu)秀，落后員工也基于被尊重的內(nèi)在需求主動(dòng)想辦法改進(jìn)，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)格局。

四. 工互網(wǎng)助力老齡員工追趕新時(shí)代

很多企業(yè)只愿意招聘年輕人，因市場(chǎng)變動(dòng)而“被下崗”、因年齡較大而退休、仍然具有勞動(dòng)能力和勞動(dòng)意愿的大齡/老齡勞力成了社會(huì)弱勢(shì)群體。

世界人口與老齡論壇組委會(huì)主席漢斯·格羅斯在2016年強(qiáng)調(diào)指出：“世界人口當(dāng)中65歲以上的老年人，遲早將會(huì)成為新的勞動(dòng)力來(lái)源。老齡人必將成為新的勞動(dòng)力?！?/span>

在當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該客觀地面對(duì)老齡化的現(xiàn)實(shí)，充分發(fā)揮老齡員工經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、與企業(yè)感情深厚等優(yōu)勢(shì)，借助一些新管理理念、新技術(shù)手段，有效延長(zhǎng)老齡員工職業(yè)生涯。

歐盟希望通過促進(jìn)老齡員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，有效延長(zhǎng)他們職業(yè)生涯，在其發(fā)布的《工業(yè)5.0：邁向持續(xù)、以人為本且富有韌性的歐洲工業(yè)》報(bào)告中，以非常具體的場(chǎng)景，直接給出了多種解決方案：“超強(qiáng)操作員（操作員+外骨骼）、增強(qiáng)操作員（操作員+增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、虛擬操作員（操作員+虛擬現(xiàn)實(shí)）、健康操作員（操作員+可穿戴追蹤器）、智能操作員（操作員+智能個(gè)人助理）、協(xié)作操作員（操作員+協(xié)作機(jī)器人）、社交操作員（操作員+社交網(wǎng)絡(luò)）和分析操作員（操作員+大數(shù)據(jù)分析）。在這種方法中，人仍然是生產(chǎn)過程的中心，而技術(shù)可以使企業(yè)和勞動(dòng)者的利益最大化?！?/span>

企業(yè)可以基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接外骨骼、VR/AR、可穿戴設(shè)備、協(xié)作機(jī)器人等人性化終端，通過“機(jī)智”反哺“人智”類的智能系統(tǒng)，克服老齡員工在體力、敏捷度、智能化等方面的不足，助力他們勝任新崗位上的工作，圓滿完成原本不會(huì)或不能操作的工作任務(wù)。

老齡員工在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)/技術(shù)等方面是企業(yè)的寶貴財(cái)富，以數(shù)字化手段將其隱性知識(shí)顯性化，讓個(gè)人知識(shí)成為企業(yè)知識(shí)，并進(jìn)一步通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將老齡員工的操作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)等固化到工業(yè)軟件中，分享給更多的人學(xué)習(xí)、應(yīng)用，擴(kuò)大老員工知識(shí)價(jià)值，提升群體榮譽(yù)感。將來(lái)，只要他們?cè)敢饫^續(xù)工作，在退休后仍然可以以在崗、在家的靈活方式繼續(xù)發(fā)揮余熱。

五. 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入外部知識(shí)工作者

知識(shí)工作者重要特點(diǎn)之一是不受時(shí)空限制，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)他們都可以通過“電腦+網(wǎng)絡(luò)+知識(shí)”實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，為全球企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)價(jià)值。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年[敏感詞]自由職業(yè)者人數(shù)達(dá)到5,795萬(wàn)，占[敏感詞]勞動(dòng)力市場(chǎng)的35%，比2014年增長(zhǎng)495萬(wàn)人。其中“全職”自由職業(yè)者從2014年的17%增長(zhǎng)到28%。自由職業(yè)者每年為[敏感詞]創(chuàng)造將近1萬(wàn)億美元收入，占GDP的4.8%，僅次于制造業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)，位居第四。這些自由職業(yè)者中，有53%是Z世代。從提供的服務(wù)類型看，45%的自由職業(yè)者提供的是知識(shí)技能型服務(wù)。

近幾年由于疫情影響，居家辦公、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、在線工作等工作與生活方式，極大地促進(jìn)了自由職業(yè)的發(fā)展。制造企業(yè)應(yīng)積極調(diào)整組織與管理模式，盡快適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)。

打破企業(yè)圈子，模糊組織邊界，“人智”資源將不再局限在企業(yè)內(nèi)?；诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)將充分發(fā)掘外部“人智”資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化協(xié)作。外部知識(shí)工作者不屬于企業(yè)，但是可以為企業(yè)貢獻(xiàn)知識(shí)和技能，讓企業(yè)分享“人智”紅利。

當(dāng)前人力成本正在變得越來(lái)越高，大企業(yè)不可能每個(gè)工種都招聘很多高水平專家，尤其是設(shè)備維修崗位，設(shè)備出故障是偶發(fā)性事件，企業(yè)配備門類齊全的維修隊(duì)伍是巨大的成本支出；中小微企業(yè)更是很難養(yǎng)得起專職維修人員。

通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮“泛在連接”的靈活用工優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“人智”資源社會(huì)化協(xié)作，在用工、派工方面為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如同打車軟件一樣，一旦企業(yè)設(shè)備出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動(dòng)推薦本地區(qū)符合條件的維修專家上門服務(wù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既方便又能降低成本，還能享受專家級(jí)服務(wù)；對(duì)維修專家而言，可以發(fā)揮其專長(zhǎng)為更多企業(yè)服務(wù)，獲得更大回報(bào)，體現(xiàn)更大社會(huì)價(jià)值，并可以通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同行之間的技藝切磋以及相互協(xié)作。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)順應(yīng)了新一代勞動(dòng)者的擇業(yè)需求，匯聚了海量社會(huì)資源，重構(gòu)了企業(yè)組織、管理和商業(yè)模式。通過這些新模式，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚了數(shù)量龐大的知識(shí)工作者，跨時(shí)空形成了巨大產(chǎn)能，為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本，有效平緩用工量波動(dòng)和招聘/減員的困難。

六. 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)“機(jī)智”激發(fā)“人智”

筆者曾在2017年撰文“忽視這一點(diǎn)，工業(yè)幾點(diǎn)零都是零!”，從人的視角剖析出工業(yè)4.0四個(gè)階段的主要特征分別是人才匯聚、人才管理、人性激發(fā)與人性釋放。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)同樣遵循這一發(fā)展規(guī)律。隨著近幾年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)從關(guān)注表面的自動(dòng)化設(shè)備到關(guān)注于員工本身，從聚焦作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢褂趩T工主觀能動(dòng)性的激發(fā)，從管理員工的具體行為到借助自動(dòng)化、數(shù)智化等新技術(shù)手段，將人從低級(jí)重復(fù)、不適于人工作的環(huán)境中解決出來(lái)，回歸和釋放人性，在快樂的心境中從事更有創(chuàng)造性的工作。

筆者認(rèn)為，三體世界，人為主體。人體為表，人智為源。無(wú)論是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還是智能制造，其本質(zhì)都是為有效助力“管理”升級(jí)而生的，它不是硬件的堆砌，更不是軟件的疊加，它是把承載著“人智”的管理網(wǎng)絡(luò)與組織模式，通過數(shù)字手段展示出來(lái)，其本質(zhì)是就是“人智”的“管理孿生”，而撬動(dòng)更多管理效力的杠桿支點(diǎn)往往是數(shù)智化的新技術(shù)賦予的。認(rèn)清這一觀點(diǎn)，就能掌握工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。例如，現(xiàn)在很多企業(yè)開發(fā)的“工業(yè)大腦、企業(yè)大腦、數(shù)字腦”，就是充分利用“人智”形成“機(jī)智”，有效激發(fā)人和設(shè)備的創(chuàng)造性的好例子。

通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將“管理”結(jié)果以“數(shù)據(jù)”為載體展現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)能夠快速的互聯(lián)、互通、互達(dá)，能夠有效地被破譯、解讀、利用、賦能，用“機(jī)智”解放人體，替代人腦，煥發(fā)人智，釋放人性，極大地提升工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理效率。

管理二字，其實(shí)顛倒過來(lái)，寫作“理管”，顯得更合乎邏輯——有理無(wú)管，管尚可求。有管無(wú)理，止于管。利人賦能，是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)在靈魂；利他之心，是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)外在品德；以人為本，是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“理管”之道。以認(rèn)可、尊重、自我實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為載體，更適用于“理管”新、老員工和外部智力群體。

七. 小結(jié)

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是由模型、算法、網(wǎng)絡(luò)和工業(yè)終端等新一代工信技術(shù)組成的技術(shù)與管理綜合系統(tǒng)，目前正在向著以人為本的“工互3.0”新代際演進(jìn)。

以人為本的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，有利于企業(yè)樹立以人為本的“理管”思想，形成以人為本企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)可以有助于企業(yè)激發(fā)新員工工作熱情，發(fā)揮老員工的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外可以發(fā)揮海量社會(huì)化知識(shí)工作者智力優(yōu)勢(shì)，多方位重塑企業(yè)的組織、技術(shù)、文化各要素，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，開創(chuàng)以人為本管理新模式。